PÉREZ MENAYO, V. La calidad como yacimiento de la nueva gestión pública: la experiencia del Instituto Nacional de la Seguridad Social. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, [S. l.], n. 11-12, p. 95–129, 1998. DOI: 10.24965/gapp.vi11-12.148. Disponível em: http://revistasonline.inap.es/index.php/GAPP/article/view/148. Acesso em: 1 may. 2024.