RICHARDS, S. El paradigma del cliente en la gestión pública. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, [S. l.], n. 1, p. 5–16, 1994. DOI: 10.24965/gapp.v0i1.3. Disponível em: http://revistasonline.inap.es/index.php/GAPP/article/view/3. Acesso em: 3 may. 2024.