Crespo González, Jorge, y Juan Ignacio Criado Grande. «Evaluando El Impacto De La implantación De La Calidad En La Administraciones Públicas. Las Cartas De Servicios En La Comunidad De Madrid». Revista de Estudios de la Administración Local y Autonómica, no. 298-299 (junio 1, 2011). Accedido abril 23, 2024. http://revistasonline.inap.es/index.php/REALA/article/view/9277.