LÓPEZ ANSEDE, Ana María; RUIZ LÓPEZ, Joaquín. Evaluación Smart. Utilidad de la evaluación de la calidad de los servicios. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, [S. l.], n. 8, p. 115–143, 2012. DOI: 10.24965/gapp.v0i8.10006. Disponível em: https://revistasonline.inap.es/index.php/GAPP/article/view/10006. Acesso em: 25 may. 2025.