BELTRÁN VILLALVA, M. De la reforma de la Administración al control de calidad de los servicios públicos. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, [S. l.], n. 5-6, p. 5–16, 1996. DOI: 10.24965/gapp.vi5-6.62. Disponível em: https://revistasonline.inap.es/index.php/GAPP/article/view/62. Acesso em: 29 mar. 2024.