López Ansede, Ana María, y Joaquín Ruiz López. «Evaluación Smart. Utilidad De La evaluación De La Calidad De Los Servicios». Gestión y Análisis de Políticas Públicas, no. 8 (octubre 10, 2012): 115–143. Accedido marzo 29, 2024. https://revistasonline.inap.es/index.php/GAPP/article/view/10006.