CRESPO GONZÁLEZ, Jorge; CRIADO GRANDE, Juan Ignacio. Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en la Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid. Revista de Estudios de la Administración Local y Autonómica, [S. l.], n. 298-299, 2011. DOI: 10.24965/reala.vi298-299.9277. Disponível em: https://revistasonline.inap.es/index.php/REALA/article/view/9277. Acesso em: 15 may. 2025.