Atención al usuario y comunicación en los portales web de salud autonómicos en España

  • Xosé María Mahou Lago
  • Ramón Bouzas Lorenzo
Palabras clave: e-Gobierno, portal web, políticas públicas, comunicación, salud

Resumen

Se presentan los resultados de un estudio llevado a cabo durante 2011 mediante las técnicas de test heurístico y e-usuario misterioso, sobre la variedad y eficacia de los dispositivos de comunicación vía web puestos por las administraciones autonómicas españolas al servicio de los ciudadanos dentro del área de salud. Los resultados demuestran, en general, que las webs gestionadas por las administraciones autonómicas ofrecen un potencial tecnológico muy superior al que exige la reducida gama de prestaciones que en la actualidad se ofrecen a los usuarios de los servicios de salud. Asimismo, los datos recabados ponen en evidencia graves deficiencias en la oferta y la gestión de los dispositivos de comunicación con los usuarios y, en especial, los que estimulan la captación de feedback a través de la participación activa de los ciudadanos, componiendo un panorama todavía alejado de un empleo aceptable de un modelo de e-salud 2.0.

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Biografía del autor/a

Xosé María Mahou Lago
Doctor en Ciencias Políticas y de la Administración por la Universidad de Santiago de Compostela. Es profesor contratado doctor del Departamento de Sociología, Ciencia Política y de la Administración de la Universidad de Vigo y dirige el Máster en Dirección pública y liderazgo institucional. Sus líneas de investigación abordan cuestiones de gobierno y administración electrónica e implementación de políticas públicas. Entre sus publicaciones destaca Implementación y Gobernanza: la Política de Marisqueo en Galicia (Santiago de Compostela: EGAP, 2008); con H. Heichlinger ha coordinado A Administracion Electronica desde unha perspectiva comparada (Santiago de Compostela: EGAP, 2008); asimismo ha colaborado en diversas obras colectivas.
Ramón Bouzas Lorenzo
Doctor en Ciencias Políticas y de la Administración por la Universidad de Santiago de Compostela y profesor titular de la misma. Su investigación se orienta al análisis de organizaciones y de las políticas de gestión pública. Ha publicado sus trabajos en diversos capítulos de obras colectivas y revistas especializadas, entre ellas la International Review on Public and Nonprofit Marketing.

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Publicado
10-10-2012
Cómo citar
Mahou Lago, X. M., & Bouzas Lorenzo, R. (2012). Atención al usuario y comunicación en los portales web de salud autonómicos en España. Gestión Y Análisis De Políticas Públicas, (8). https://doi.org/10.24965/gapp.v0i8.10005
Sección
EXPERIENCIAS Y CASOS