Criado Grande, Juan Ignacio, Universidad Autónoma de Madrid (España), España
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Revista de Estudios de la Administración Local y Autonómica Revista de Estudios de la Administración Local y Autonómica (2004-2011). Número 298-299 (mayo-diciembre 2005) - CRÓNICAS Y DOCUMENTOS
Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en la Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid
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