El Índice de Cobertura de Servicios (ICS). Un instrumento para la evaluación de los Servicios Públicos

  • Nieves Lagares Diez Universidad de Santiago de Compostela
  • María Pereira López Universidad de Santiago de Compostela
  • Erika Jaráiz Gulías Universidad de Santiago de Compostela
Palabras clave: Índice de Cobertura de Servicios, umbrales de cobertura, indicadores, satisfacción ciudadana, modelos de ecuaciones estructurales

Resumen

El amplio crecimiento experimentado por los servicios públicos en España en los últimos treinta y ocho años, paralelo a la estructuración de las administraciones públicas, al proceso de descentralización de competencias y al desarrollo del Estado del Bienestar; ha puesto de manifiesto la importancia que su cobertura tiene no sólo para las administraciones públicas, como gestoras de los mismos, sino para los ciudadanos, como copropietarios últimos de dichos servicios. Bajo el soporte teórico que proporcionan los presupuestos del paradigma del Nuevo Servicio Público, se pone en valor la noción de ciudadanía, así como los derechos inherentes a la misma, colocando al ciudadano en el centro del debate público. Para conseguir estos objetivos, las administraciones deben poner en marcha mecanismos que les permitan conocer las expectativas y el grado de satisfacción de los ciudadanos con los servicios que prestan. Para ello y teniendo en cuenta el bagaje teórico-empírico en este terreno, se ha diseñado una propuesta teórica, el Índice de Cobertura de Servicios (ICS), que permite analizar de forma comparativa, a través del establecimiento de umbrales de cobertura, el nivel de prestación de los servicios públicos en el ámbito municipal.

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Biografía del autor/a

Nieves Lagares Diez, Universidad de Santiago de Compostela
Profesora titular de Ciencia Política y de la Administración en la USC. Sus áreas de interés se centran en el estudio de los partidos políticos y en cuestiones relativas a las organizaciones políticas y a la cooperación internacional. Cuenta entre sus recientes publicaciones con el capítulo “Le nationalisme galicien: de l’accès au gouvernement à la crise èlectorale et organisationnelle” (Lagares et al.) en: Fernández García, A. y Petithomme, M. (eds.); Les nationalismes dans L’Espagne contemporaine, Armand Colin Recherches, 2012 y el artículo “Cooperación al desarrollo y opinión pública”, RIPS, Vol. 10, num. 1, 2011, 69-83.
María Pereira López, Universidad de Santiago de Compostela
Licenciada en Ciencias Políticas por la USC. Doctora por la USC. Máster Universitario en Técnicas Estadísticas (USC). Sus principales líneas de investigación son el estudio de la evaluación de la gestión pública, la cooperación al desarrollo y el análisis electoral. Ha presentado diversas comunicaciones en congresos nacionales e internacionales. Entre sus recientes publicaciones: “Los componentes de la satisfacción de los pacientes y su utilidad para la gestión hospitalaria” en la Revista Española de Ciencia Política (2013), 32: 161-181.
Erika Jaráiz Gulías, Universidad de Santiago de Compostela
Profesora en el Departamento de Ciencia Política y de la Administración de la USC. Doctora (2011) en Procesos Políticos Contemporáneos por la misma universidad. Sus principales líneas de investigación son el estudio de la gestión pública, la gestión sanitaria, la cooperación al desarrollo y el análisis electoral. Ha presentado diversas comunicaciones en congresos nacionales e internacionales. Cuenta entre sus recientes publicaciones con los artículos “Los componentes de la satisfacción de los pacientes y su utilidad para la gestión hospitalaria” en la Revista Española de Ciencia Política (2013), 32: 161-181 y “Entre la soclución y el problema: la gestión de las áreas metropolitanas en España” en la Revista de Estudios Políticos (2014), 164: 151-181.

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Publicado
28-05-2015
Cómo citar
Lagares Diez, N., Pereira López, M., & Jaráiz Gulías, E. (2015). El Índice de Cobertura de Servicios (ICS). Un instrumento para la evaluación de los Servicios Públicos. Gestión Y Análisis De Políticas Públicas, (13). https://doi.org/10.24965/gapp.v0i13.10237