La Gestión de Calidad en las Administraciones Públicas Españolas. Balance y perspectivas

Joaquín Ruiz López; Eloy Cuellar Martín

doi:10.24965/gapp.v0i10.10120

Autores/as

Joaquín Ruiz López Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL)
Eloy Cuellar Martín Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL)

DOI:

https://doi.org/10.24965/gapp.v0i10.10120

Palabras clave:

Administración Pública, modernización, gestión pública, gestión de calidad, sostenibilidad, innovación

Resumen

La institucionalización de la Gestión de Calidad en las Administraciones Públicas Españolas que tiene lugar durante la década de 2000 partiendo del marco de la Nueva Gestión Pública ha servido para consolidar la que ha sido una de las principales estrategias de modernización de las Administraciones Públicas en España. También ha facilitado un cambio cultural impulsando la apertura de las Administraciones Públicas a los nuevos retos que la modernización plantea en la actualidad: transparencia y buen gobierno, sostenibilidad e innovación. La crisis económica ha puesto en cuestión la Gestión de Calidad como estrategia en las Administraciones Públicas, para las que se proponen nuevas líneas de modernización que, en muchos casos carecen de la oportuna perspectiva integral de la gestión y que abordan el proceso de modernización de una manera fragmentaria. Los autores, llevan a cabo una aproximación al análisis de la implantación de la Gestión de Calidad en los tres niveles de la Administración, aunque más centrado en la AGE en la que disponen de fuentes primarias, para realizar un balance acerca del grado de desarrollo de esta cultura de gestión en las Administraciones Públicas Españolas. La conclusión del mencionado análisis es que la estrategia de implantación de la Gestión de Calidad en las Administraciones Públicas españolas, no solo sigue teniendo plena vigencia sino que constituye un paso necesario para abordar los nuevos retos que plantea la modernización en el ámbito público desde una perspectiva racional y en concordancia con las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

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Biografía del autor/a

Joaquín Ruiz López, Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL)

Licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Gestión de la Administración Pública (INAP) y diplomado en Calidad de los Servicios (INAP/AEC). Ha desempeñado diversos puestos directivos en la Administración General del Estado y actualmente es director del Departamento de Calidad de los Servicios de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), donde además ha dirigido varias evaluaciones de servicios públicos. Es colaborador habitual del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD), del INAP y de distintos centros de formación de funcionarios, miembro del Comité Ejecutivo de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad (FUNDIBEQ) y coordinador del Foro de Administraciones Públicas del Club Excelencia en Gestión. Fue profesor asociado de Ciencia Política y de la Administración en la Universidad Carlos III de Madrid. Ha coordinado diversas publicaciones en materia de calidad y publicado numerosos artículos en medios especializados españoles e internacionales, los dos últimos de ellos: “Calidad en la gestión pública: del azar a la necesidad”, Revista del CLAD Reforma y Democracia. Nº 54 (octubre 2012), y “Evaluación Smart. Utilidad de la evaluación de la calidad de los servicios”, Revista GAPP, nº 8 (julio-diciembre 2012).

Eloy Cuellar Martín, Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL)

Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Gestión Pública (UCM). Ha formado parte del Departamento de Calidad del Ayuntamiento de Alcobendas integrando el equipo ganador del Premio Naciones Unidas al Servicio Público en 2003. Actualmente es responsable en el Departamento de Calidad de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), labor que compagina con la de profesor del Departamento de Ciencias Sociales de la Universidad Carlos III de Madrid. También es colaborador habitual de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). Ha desarrollado asistencias técnicas como experto Internacional de la Ecole Nationale d'Administration (ENA) y participado en la Red EUPAN de AA.PP. de la Unión Europea como corresponsal nacional del Modelo CAF.

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